Hoe om te gaan met mensen die de hele tijd klagen
Er is een onderscheid tussen mensen die chronisch klagen en degenen die daadwerkelijk hulp nodig hebben. Een persoon die echt advies nodig heeft en die daadwerkelijk vragen stelt, zal slechts één keer iets over u vragen en dan meestal bedanken voor uw inbreng. Een chronische klager daarentegen wil meestal geen echte oplossingen voor de problemen waar hij met u over praat. Als hij dat deed, stopte hij met klagen zodra u een oplossing had aangeboden. Het simpelweg negeren of confronteren van mensen die de hele tijd klagen, zal niet werken, omdat die persoon geïrriteerder of harder kan worden.
Een chronische klager wil meestal geen echte oplossingen voor problemen (Afbeelding: JackF / iStock / Getty Images)Stap 1
Demonstreer aan chronische klagers dat u hun klachten begrijpt. Begrijp dat, volgens Alexander Kjerulf, een auteur en werkplaatsadviseur voor IBM, Chrysler en Hilton, de sleutel tot het omgaan met iemand die veel klaagt, hem geeft wat hij echt wil, en dat is empathie. Je kunt bijvoorbeeld iets zeggen als: "Ik sta versteld van hoeveel je te maken hebt" of "Het klinkt echt alsof je een moeilijke dag hebt gehad" om te proberen de klachtencyclus te stoppen.
Stap 2
Begrijp waarom iemand klaagt. Gewoonlijk ventileren mensen hun grieven om een specifieke reden die voor hen van belang is. Probeer niet sarcastisch te zijn of schrijf haar klachten af als onbetekenend.
Stap 3
Gebruik een nieuwe aanpak. Wat u kiest, kan afhangen van de situatie waarmee u geconfronteerd wordt. Bijvoorbeeld, voor een klager die op zoek lijkt te zijn naar een argument, moet je het gewoon met hem eens zijn om vechten te voorkomen. Je kunt ook proberen een verhaal te delen over iemand anders die met een soortgelijk probleem te maken had, om te voorkomen dat hij de persoon vertelde wat hij moest doen (wat als een bazige kan overkomen). Als de klager bijvoorbeeld drie kinderen heeft die nooit hun vaat wassen, vertelt hij hem een verhaal over een vader die acht kinderen heeft en in staat is om ze hun gerechten te laten wassen, kan de klager pauzeren om na te denken.
Stap 4
Vertel een grap. Probeer de grap op jezelf of de algemene situatie te richten in plaats van op de klager. Begrijp dat hoewel hij in het begin misschien niet geamuseerd is, als hij andere mensen opmerkt die lachen, hij zou kunnen beginnen te zien dat er misschien iets verkeerd is aan zijn waarnemingen. Probeer de klager niet in verlegenheid te brengen.
