Wat is effectieve communicatie?
Communicatie is het proces van het delen van informatie, gedachten en gevoelens tussen mensen door middel van spreken, schrijven of lichaamstaal. Effectieve communicatie breidt het concept uit om te vereisen dat verzonden inhoud door iemand wordt ontvangen en begrepen op de manier zoals bedoeld. De doelen van effectieve communicatie zijn onder meer het creëren van een gemeenschappelijke perceptie, het veranderen van gedrag en het verkrijgen van informatie.
Twee vrouwen die een gesprek hebben in een koffiehuis. (Afbeelding: Digital Vision./Photodisc/Getty Images)Components
Effectieve communicatie begint met codering, of de vaardigheid om een bericht op een duidelijke, directe manier door te sturen zodat de ontvanger uw bericht correct kan decoderen, noteert de website van MindTools.com. Decoderen, een ander essentieel onderdeel van effectieve communicatie, is zowel een vaardigheid als vereist dat de ontvanger ervoor zorgt dat hij het bericht dat wordt verzonden goed heeft begrepen en begrepen. De MindTools.com-website stelt dat de sleutel om een bericht correct te coderen, uw publiek kent, terwijl actief luisteren is vereist om een verzonden bericht correct te decoderen.
Context
Gezien de context van communicatie verbetert de effectiviteit ervan. Context houdt rekening met de leeftijd, regio, geslacht en intellectuele capaciteiten van de ontvanger. Als u bijvoorbeeld tegen een basisschoolkind spreekt over het belang van tanden poetsen, moet u bij het bespreken van deze kwestie andere, qua ontwikkeling passende woorden en voorbeelden kiezen dan wanneer u praat met een tiener of een volwassene.
Lichaamstaal
Lichaamstaal - ook bekend als non-verbale communicatie - lichaamstaal omvat houding, positie van handen en armen, oogcontact en gezichtsuitdrukkingen. Lichaamstaal die consistent is met verbale inhoud verbetert het begrip, terwijl lichaamstaal die niet overeenkomt met wat er wordt gezegd, verwarring schept over de echte boodschap. Iemand kan bijvoorbeeld zeggen: "Ik wil echt je mening hierover horen", maar als de persoon wegkijkt, zijn armen heeft gevouwen of duidelijk afgeleid is, zal zijn lichaamstaal een heel andere boodschap overbrengen..
inmenging
Emoties kunnen interfereren met effectieve communicatie. Als de afzender boos is, kan zijn vermogen om effectieve berichten te verzenden negatief worden beïnvloed. Op dezelfde manier, als de ontvanger boos is of het niet eens is met het bericht of de afzender, kan hij iets anders horen dan de bedoeling was van de afzender. Het overwegen van emoties, taal en conceptuele barrières is essentieel voor effectieve communicatie.
Aanpakken van belemmeringen
De MindTools.com-website suggereert dat het van essentieel belang is om belemmeringen voor effectieve communicatie aan te pakken en weg te nemen, zoals lange of ongeorganiseerde berichten of tegelijkertijd te veel informatie aanbieden. Het wordt aanbevolen om rekening te houden met andermans tijd om meer beknopte en directe berichtbezorging mogelijk te maken. Culturele competentie en het vermogen om uw boodschap aan verschillende soorten mensen te bezorgen, zal ook helpen bij het effectief overbrengen van berichten.
