Effectieve communicatie voor het succesvol oplossen van conflicten
Conflicten kunnen ontbranden vanuit het kleinste woord of de minste actie en kunnen destructieve reacties en gedrag veroorzaken. Onopgelost of slecht genavigeerd conflict kan relaties beschadigen en zelfs vernietigen. Een onflict hoeft echter niet destructief te zijn. Effectief omgegaan, kan conflicten daadwerkelijk bijdragen aan sterkere, diepere relaties en kan helpen om lopende problemen en zorgen aan te pakken. Effectieve communicatievaardigheden spelen een sleutelrol bij het succesvol oplossen van conflicten, zowel thuis als op het werk.
Actief luisteren is een van de primaire communicatievaardigheden voor het oplossen van conflicten. (Afbeelding: Todd Warnock / Digital Vision / Getty Images)Navigeren door een argument
Een van de belangrijkste communicatieve vaardigheden om conflicten met succes op te lossen, is leren hoe je effectief door een argument kunt navigeren. Dit houdt in dat de aandacht op één probleem wordt gericht en persoonlijke aanvallen worden vermeden. Stewart Levine, in 'Getting to Resolution: conflict in samenwerking omzetten', benadrukt dat het bereiken van een oplossing 'het aanpakken van je werkelijke zorgen' en 'het doorbreken van de kern van het conflict' omvat. Actieve luistervaardigheden, zoals minder praten en vragen stellen voor duidelijkheid , spelen ook een rol bij het effectief oplossen van conflicten. Het beoefenen van sterke verbale en non-verbale communicatie draagt verder bij aan de succesvolle oplossing van conflicten, zowel tussen individuen als binnen een groep.
Effectieve communicatievaardigheden
Een effectieve communicatievaardigheid voor het succesvol oplossen van conflicten is om slechts één probleem per keer aan te pakken en te voorkomen dat u andere onderwerpen introduceert, zelfs als deze gerelateerd zijn. Geef duidelijk aan waarover u zich zorgen maakt, ook al kost het enige tijd om het primaire probleem bij de hand te houden. Vermijd ook dat je de ander aanvalt of beschuldigt, wat alleen maar tot wantrouwen en defensiviteit leidt. Om effectief te kunnen luisteren, moet je ervoor zorgen dat je begrijpt wat de ander probeert te zeggen, en zo nodig zijn gedachten en gevoelens herhalen. Sterke verbale en non-verbale communicatie behelst het maken van passend oogcontact, het niet gebruiken van bedreigende fysieke acties, en het mondeling uitdrukken van hoe de situatie je voelt, in plaats van de andere persoon aan te vallen of te beschuldigen.
Uitdagingen
Een van de belangrijkste uitdagingen voor effectieve communicatie is het voorkomen van escalatie van conflicten. In 'Strategische communicatie in het bedrijfsleven en de beroepen', verklaren Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich en Lynda Dee Dixon dat escalatie van conflicten 'bijzonder lastig is, omdat zodra het begint, het zichzelf kan bestendigen.' Conflictescalatie kan resulteren in gebroken communicatie, valse veronderstellingen en negatieve verplichtingen, die het aanvankelijke conflict verder kunnen compliceren. In deze situaties zeggen O'Hair, Friedrich en Dixon dat de hulp van "een derde partij of een bemiddelaar" nodig kan zijn om de betrokkenen te helpen "terug te keren naar posities van normaliteit en objectiviteit".
Voordelen
Er zijn veel voordelen die het leren leren om conflicten op te lossen door middel van effectieve communicatie. Een opmerkelijk voordeel van het gebruik van effectieve communicatie om conflicten op te lossen, is een vermindering van angstgevoelens, of dit nu in een gezin is of op het werk. Zoals Levine opmerkt: "conflicten hebben een emotionele prijs die overblijft na het gevecht", en onopgeloste conflicten belemmeren uiteindelijk 'bevredigende, functionele relaties'. Succesvol oplossen van conflicten brengt ook meer vertrouwen en intimiteit in relaties teweeg. Het leren van effectieve communicatievaardigheden kan u helpen de aanhoudende stress en ongemakken te vermijden die vaak het gevolg zijn van onopgeloste conflicten.
aanbevelingen
Het leren van effectieve communicatievaardigheden is slechts een deel van het succesvol oplossen van conflicten. Om door conflicten te navigeren, prioriteiten te stellen en je relatie met een familielid, vriend of collega te versterken. Zolang je je eerst op de relatie concentreert, kun je beter op een constructieve manier door het conflict lopen. Overweeg ook hoe u het conflict het beste kunt aanpakken en probeer de situatie te begrijpen vanuit het perspectief van de ander. Succesvol oplossen van conflicten betekent zowel empathie, flexibiliteit en volwassenheid als effectieve communicatie.
